Service Manager Terminals

Service Manager Terminals (m/w)

Eintrittsdatum: ab sofort möglich

Arbeitsort: Düsseldorf

Als Service Manager (Terminals) schaffen Sie die notwendigen Rahmenbedingungen für die  Bereitstellung der vertraglich zugesagten Services bzw. der Services die vom Markt benötigt werden. Dabei berücksichtigt Sie die bereits bestehenden, existierenden globalen und regionalen Regelungen innerhalb ZTE.

Ihre Aufgaben:

• Sie fungieren als lokaler Ansprechpartner für die Realisierung sämtlicher Terminal Dienstleistungen für interne und externe Kunden
• Sie identifizieren lokale Servicepartner für unser Terminalgeschäft und wählen geeignete Partner auf Basis von Kundenanforderungen, Qualität und Kosten aus
• Während der Angebotsphase unterstützen Sie unsere Bidding-Teams bei der Gestaltung der Preise und Dienstleistungen
• Sie definieren mit dem Servicepartner die Prozesse und Abläufe und stellen die Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements) sicher
• Sie überwachen die gesamte Reparaturlogistik zwischen den Servicepartneren und Kunden
• Sie entwickeln ein effizientes Reporting und Monitoring zur Überwachung der Arbeitsqualität der Servicepartner auf Basis der SLA’s (Service Level Agreements ) und KPI’s (Key Performance Indicator)
• Sie stellen sicher, dass die Qualität unserer Produkte mit unseren Qualitätsstandards übereinstimmen und unterstützen die Product Line bei der Durchführung von Korrekturmaßnahmen (SW Upgrades, Rückrufe, Schulungen, etc.)
• Sie stellen Ersatzteillieferung, Austauschlieferungen und den lokalen Reparaturservice von mobilen Terminals sicher, um eine uneingeschränkte Versorgung zu ermöglichen
• Sie sind verantwortlich für die regelmäßigen Meldungen an Entsorgungsunternehmen gemäß WEEE und den dementsprechenden Interessenverbände (z.B.: EAR, Bitkom, UBA)
• Sie deklarieren die Verpackungen bei den Entsorgungsdienstleistern (z.B. Grüner Punkt)

Anforderungsprofil:

• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in der Telekommunikationsbranche - Erfahrung in einer vergleichbaren Position ist wünschenswert
• Sie arbeiten entsprechend den gängigen Servicestandards und Prozessen
• Sie besitzen mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Umfeld von Terminal-Produkten
• Sie besitzen ein Verständnis für Qualitätsansprüche und stellen die Zufriedenheit unserer Kunden sicher
• Sie haben nachweisbare Erfolge in der Lieferung von Services unter Einhaltung von Zeit- und Budgetvorgabe
• Sie besitzen sehr gute Deutsch, Englisch und Chinesischkenntnisse (in Wort und Schrift)
• Sie fühlen sich in einem internationalen und interkulturellen Umfeld sicher und haben Interesse an fremder Kultur
• Sie arbeiten selbständig und ergebnisorientiert und reagieren auch in schwieriger Situation sicher und kompetent; Sie verfügen über Kommunikations- und Organisationstalent, sind teamfähig, verantwortungsbewusst, flexibel und haben darüber hinaus Spaß am Reisen

Sie fühlen sich in einem interkulturellen Umfeld wohl, sind offen für Neues, bringen gerne Kreativität und unkonventionelles, zielführendes Denken mit ein? Sie beherrschen die englische Sprache in  Wort und Schrift, verfügen über ausgeprägte Branchenkenntnisse und haben Spaß am Reisen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung auf Englisch. Bitte schicken Sie Ihre Unterlagen – vorzugsweise per E-Mail - an:

Nora Klein
ZTE Deutschland GmbH
Am Seestern 18
40547 Düsseldorf
bewerbung@zte.com.cn